Тренінг для медичних реєстраторів на тему: "'Медичний сервіс ".
Сьогодні , 11 квітня, на базі амбулаторії ЗПСМ № 4 був проведений тренінг для медичних реєстраторів на тему: "'Медичний сервіс ".
Навчальний тренінг провела сервіс- менеджер нашого закладу Яворська Наталія Петрівна.
На тренінгу були розглянуті питання: роботи з пацієнтом: навчання навичкам спілкування, позитивного підходу та уважного ставлення до пацієнтів, обговорили питання правильної термінології , взаємодії з незадоволеним пацієнтом та правильна реакція на негатив пацієнта.
Були проведені підсумки у роботі call-center, розглянуті питання зворотнього зв'язку з пацієнтом, розроблена анкета для пацієнта про якість надання первинної медичної допомоги у нашому закладі.
Ми продовжуємо вдосконалюватися, щоб на найвищому рівні надавати первинну медичну допомогу пацієнтам.
