Навчаємося, щоб бути кращими!
12 лютого, на базі амбулаторії №4 відбувся тренінг для медичних реєстраторів на тему "Додаткове інформування пацієнта".
Навчальний тренінг провела старший медичний реєстратор нашого закладу Наталія Яворська.
На тренінгу розібрали, що входить у поняття "додаткове інформування": основи комунікації з пацієнтами; інформування про послуги закладу; правила роботи з документами та персональними даними; додаткове інформування про профілактичні заходи; управління чергами та навантаженням.
Основи комунікації з пацієнтами: ефективна взаємодія з різними категоріями пацієнтів; активне слухання та емпатія; управління складними ситуаціями.
Інформування про послуги закладу: як правильно пояснювати процедури, графік роботи лікарів; види медичних послуг, які надає заклад.
Правила роботи з документами та персональними даними: законодавчі вимоги щодо медичних документів; як правильно передавати інформацію пацієнтам, зважаючи на конфіденційність; робота з електронними медичними системами.
Додаткове інформування про профілактичні заходи: вакцинація, скрінінги, профілактичні обстеження; підготовка до аналізів та діагностичних процедур.
Управління чергами та навантаженням: як ефективно організувати потік пацієнтів; використання цифрових систем для оптимізації запису; робота в стресових умовах.
Продовжуємо навчатися , щоб покращити медичне обслуговування пацієнтів у нашому закладі.
